1：產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場(chǎng)的需求，我們確定產(chǎn)品,、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：
1) 產(chǎn)品：質(zhì)量第一,、品種多樣、環(huán)保安全,、滿足不同顧客的需求
2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)
3) 過程：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo),；經(jīng)濟(jì)、合理,、高效
2：當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí),，由市場(chǎng)部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求,，對(duì)售前,、售中及售后服務(wù)過程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門實(shí)施,，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過程改進(jìn),，確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審
1) 建立客戶拜訪制度,，對(duì)國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪,，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì),，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì),，了 解相關(guān)法律法規(guī)等,。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息,，及時(shí)調(diào)整銷售策略,。
2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng),，市場(chǎng)部及銷售單位采用問卷,、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法,，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。
3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析,、識(shí)別方法，更加快捷,、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求,。
4) 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì)等邀請(qǐng)國內(nèi)外客戶來我省考察市場(chǎng),、參觀工廠,、舉行客戶座談會(huì)等，增強(qiáng)與客戶的溝通,，并獲取信息,，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)�,！�
5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式,，對(duì)社會(huì)、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別,。
3： 服務(wù)過程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下,，提出“即時(shí)”服務(wù)(service just in time)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷,、更新鮮,、更親和、更便利”的服務(wù)觀,。
1) 公司建立了完善的售前,、售中、售后服務(wù)系統(tǒng),。
2) 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn),。
3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。
