1：產品和服務實現過程的策劃
為使產品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求,，我們確定產品,、服務及過程目標如下：
1) 產品：質量第一、品種多樣,、環(huán)保安全,、滿足不同顧客的需求
2) 服務：向顧客及相關方即時提供優(yōu)質產品和超值服務
3) 過程：確保實現產品及服務目標；經濟,、合理,、高效
2：當對服務有特殊需求時，由市場部,、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求,，對售前、售中及售后服務過程進行策劃,，組織相關部門實施,，并根據反饋的信息進行過程改進，確保服務過程實現,。 顧客和其他相關方要求的識別和評審
1) 建立客戶拜訪制度,，對國內外客戶定期巡回拜訪，互通信息,；積極參加各類進出口商品展銷會，對當地市場進行實地考察,，了解終端消費需求,、變化及發(fā)展趨勢，了 解相關法律法規(guī)等,。與客戶間建立暢通的溝通渠道,，及時獲取有關信息，及時調整銷售策略,。
2) 建立了全球性市場信息網絡和迅速,、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷,、網上調查,、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理,，準確識別顧客及相關方需求,。
3) 銷售網絡開始采用CRM系統(tǒng),、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析,、識別方法,，更加快捷、準確地識別顧客及相關方需求,�,！�
4) 公司每年舉行技術交流會等邀請國內外客戶來我省考察市場、參觀工廠,、舉行客戶座談會等,，增強與客戶的溝通，并獲取信息,，尋找改進機會,。
5) 公司采取多種內外部溝通方式,，對社會,、股東等相關方要求進行獲取與識別。
3： 服務過程 公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下,，提出“即時”服務(service just in time)的服務承諾,，制定了“更快捷、更新鮮,、更親和,、更便利”的服務觀。
1) 公司建立了完善的售前,、售中,、售后服務系統(tǒng)。
2) 采取措施確保服務過程受控及持續(xù)改進,。
3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通,。
